Capfile agit comme un tunnel entre vous et Enedis, mettant à votre disposition l’ensemble des outils pour gérer et analyser d’éventuelles anomalies dans vos données. Cet article vous explique comment fonctionnent les mises à jour des données d’index et de courbe de mesures, et comment tirer le meilleur parti de notre plateforme.
Accès aux Informations du Compteur
En cas d’absence de données, vous pouvez accéder à la page « Informations sur le Compteur ». Cette page affiche l’ensemble des mouvements de données concernant votre compteur, vous permettant de suivre en temps réel l’état de vos importations et de détecter rapidement toute anomalie.
Types de Sessions d’Import
- Index Journaliers (Production et/ou Consommation) :
- Import quotidien des données d’index pour suivre de près votre production et/ou consommation d’énergie.
- Production et/ou Consommation Journalier, Hebdomadaire, Mensuel :
- Import régulier des données à des intervalles définis (jour, semaine, mois) pour une analyse détaillée de vos habitudes énergétiques.
- Infra-Jour :
- Pour rafraîchir les données au cours de la journée, nous réalisons automatiquement deux requêtes, l’une à 10h et l’autre à 15h. Cela vous permet d’obtenir des informations quasi en temps réel sans attendre le lendemain.
Rafraîchissement Manuel des Données
Si vous constatez une absence de données ou un retard dans la mise à jour, vous avez la possibilité de demander un rafraîchissement manuel :
- Temps d’exécution : Environ 15 minutes pour que la requête soit traitée et les données mises à jour.
- En cas de problème : Si la communication avec le compteur est défectueuse, un message d’erreur s’affichera pour vous en informer.
- Action recommandée : Si le problème persiste après plusieurs tentatives, nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire clientèle d’Enedis pour résoudre le problème de communication.
Remarque : Si vous observez une absence de données, c’est que nous ne les avons pas reçues. Capfile affiche en temps réel les données en provenance d’Enedis.